🔄 Trocas e Devoluções | Koala Baby

📞 Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco estão os dados de contato com a nossa central de atendimento.

📦 Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante, embalagem original e com todos os acessórios. A embalagem também deve estar em perfeitas condições, sem sinais de violação ou dano.

O produto não pode ter sido usado.

🚚 Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, sem custo adicional ao consumidor.

A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento. O processo de envio será detalhado por nossa equipe de atendimento, e poderá variar conforme a quantidade e tamanho dos produtos.

Atenção: O produto será analisado ao chegar ao nosso Centro de Distribuição. Caso seja constatado uso, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

💳 Devolução do valor - Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução, enviaremos o pedido de estorno à administradora do cartão. O valor poderá ser devolvido em faturas futuras, conforme a política da operadora.

🏦 Devolução do valor - Boleto, Pix ou Transferência

A restituição será feita via reembolso para conta corrente ou poupança, após análise e aprovação da devolução. Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação.

🧸 Na Koala Baby, cuidamos do seu direito com carinho!